Η φροντίδα ενός μνήματος δεν είναι μια συνηθισμένη εργασία καθαρισμού. Χρειάζεται ηρεμία, προσοχή και επίγνωση του χώρου. Γι’ αυτό αποφεύγουμε τον θόρυβο, τις υπερβολές και οποιαδήποτε παρουσίαση που θα μπορούσε να μοιάζει απρόσεκτη.
Οι φωτογραφίες πριν και μετά στέλνονται ιδιωτικά στον πελάτη. Δεν δημοσιεύουμε προσωπικά στοιχεία, ονόματα ή φωτογραφίες χωρίς άδεια. Αν χρειαστεί να χρησιμοποιηθεί μια ενδεικτική εικόνα, τα στοιχεία θολώνονται.
Η διακριτικότητα ξεκινά από την επικοινωνία. Δεν χρειάζονται πολλά λόγια ούτε δραματικός τόνος. Χρειάζεται να εξηγήσουμε καθαρά τι μπορούμε να κάνουμε, πότε μπορούμε να το κάνουμε και ποια θα είναι η τελική τιμή πριν την πληρωμή.
Στον χώρο του κοιμητηρίου, η προσέγγιση πρέπει να είναι ήσυχη. Δεν αντιμετωπίζουμε το μνήμα σαν αντικείμενο προβολής. Το αντιμετωπίζουμε σαν οικογενειακό σημείο μνήμης. Αυτό σημαίνει προσεκτικές κινήσεις, βασική τακτοποίηση και σεβασμό στους γύρω χώρους.
Η ιδιωτικότητα είναι επίσης βασικό μέρος της υπηρεσίας. Οι φωτογραφίες πριν και μετά υπάρχουν για να ενημερωθεί η οικογένεια, όχι για να χρησιμοποιηθούν ως διαφήμιση. Αν κάποια εικόνα χρησιμοποιηθεί ως παράδειγμα, τα στοιχεία πρέπει να έχουν θολωθεί και να μην φαίνεται κανένα προσωπικό δεδομένο.
Η φιλοσοφία μας είναι απλή: καθαρή επικοινωνία, σεβασμός στον χώρο και καμία υπόσχεση για εργασίες που δεν αναλαμβάνουμε. Αν κάτι χρειάζεται τεχνίτη ή ειδική άδεια, το λέμε ξεκάθαρα.
Αυτή η στάση είναι σημαντική γιατί η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται με μεγάλα λόγια. Χτίζεται με συνέπεια, ηρεμία και με το να κάνεις ακριβώς αυτό που είπες ότι θα κάνεις.